一、售后服务计划
(1) 在设备的设计使用寿命周期内，我方对所供应的设备负完全责任，保证客户更换到原厂正牌的设备备品，确保设备的正常使用。
(2) 除按整机质保期提供质量保证外，在设备整机质保期届满后，对设备主要零部件提供足够的质保期。
(3) 在质量保证期到期之前我方派专门的售后服务人员一月内对物资设备进行一次全面的维护保养，保证符合物资设备完好使用标准。
(4) 承诺质保期后对零、配件的长期供应提供优惠。
二、质保期内产品故障服务响应时限
(1) 24小时专人值班的服务电话。
我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.还可以直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。
(2) 2小时内快速响应。
在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在7小时内与使用者电话联系，了解故障现象,确定维修事宜,提出解决方案。与使用者约定时间，尽快安排工程师上门维修服务。如是软件故障,通过电话将问题解决并提供无限次网络远程服务。如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定间,72小时内内派工程师上门维修。
(3) 7天*24小时工作制。
我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。
技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-----18:00。技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-----18:00 。
三、维修服务收费标准
(1)物资设备整机的质保期为系统交验后12个月，自验收合格、签字之日开始计算。保修期内无人为损坏的故障设备及元件一律更换。主要部件和主体结构出现故障维修， 整机质保期自修理完成，恢复使用之日开始重新计算(12个月)。超过保修期后适当收取零配件成本费，维修费、服务费。
(2)售后服务联系方式：
售后服务地址：济南市历城区荷花路677号
售后服务24小时热线：0531-67867683
四、其它服务承诺
超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。
详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。
